Chamado Técnico

A Seção Técnica de Informática da EEFEUSP realiza serviços de atendimento ao usuário por meio de Chamado Técnico on-line.


Regras e Procedimentos:

  • Somente docentes e funcionários da EEFEUSP estão habilitados a realizar Chamado Técnico;
  • O Chamado Técnico deverá ser feito exclusivamente pela internet (link abaixo). Caso seu computador não esteja funcionando ou esteja sem acesso à rede, a solicitação poderá ser feita de qualquer outro computador com acesso a internet;
  • As solicitações são automaticamente enviadas por e-mail à Seção Técnica de Informática, cadastradas num banco de dados e atendidas de acordo com as demandas e prioridades;
  • Ao receber a solicitação, a Seção poderá entrar em contato com o solicitante para obter mais informações acerca do problema e/ou marcar um horário para sua visita;
  • Em hipótese nenhuma será feito atendimento sem solicitação prévia e para cada problema detectado deverá ser aberto um chamado.

Tipos de problemas resolvidos pela Seção Técnica de Informática da EEFEUSP:

  • Vírus;
  • Problemas com sistema operacional;
  • Configuração de periféricos padrões;
  • Formatação e instalação de Sistema Operacional;
  • Problemas de hardware em geral quando a equipe possui periféricos para a troca.

Tipos de problemas não resolvidos pela Seção Técnica de Informática da EEFEUSP:

  • Micros que não sejam patrimoniados pela EEFE;
  • Problemas em programas de uso pessoal (Banco, Cartão de Crédito, Imposto de Renda etc), programas para entretenimento, softwares fornecidos com equipamentos de uso específico (ex. câmeras digitais);
  • Problemas em "e-mail" que não seja do domínio USP (nome@usp.br);
  • Reparo em qualquer tipo de periférico;
  • Transferência de computadores ou periféricos de um lugar para outro;
  • Suporte na gravação de CDs com conteúdos que não se relacionem com as atividades da EEFE;
  • Resolução de problemas gerados por instalação de programas P2P (ex. Kazaa, Morpheus).

Abaixo, apresentamos a sequência do grau de prioridades para atendimento ao chamado técnico seguida por esta Seção:

  • quando afeta toda a rede;
  • quando afeta a rede de um bloco;
  • quando afeta a rede de um departamento ou seção;

No caso de problemas com microcomputadores, temos as seguintes prioridades:

  • quando equipamento não liga;
  • quando é fundamental a troca de periférico (monitor, teclado ou mouse com defeito);
  • quando o equipamento não acessa a rede;
  • quando há instalação de aplicativos essenciais ao desenvolvimento das atividades;
  • quando há configuração de software, hardware e ambiente.

Fazer Chamado